Trabajadoras y trabajadores del Sistema DIF Nayarit, Corazón de Tu Gobierno, que preside la doctora Beatriz Estrada Martínez, participaron en un curso de 20 horas titulado: “Atención al Ciudadano”, por parte del Instituto de Capacitación para el Trabajo del Estado de Nayarit (ICATEN); a su vez, el personal que tiene contacto directo con las personas que solicitan o tienen algún apoyo recibieron la capacitación: “Comunicación Asertiva y Empatía”.
Encabezados por la doctora Beatriz Estrada Martínez, ambos cursos se desarrollaron en las instalaciones del Corazón de Tu Gobierno, ahí la titular de la asistencia social en la entidad recalcó que el objetivo principal es que se garantice un trato sensible, cálido y de calidad a todas las familias nayaritas y además que las y los trabajadores de la institución tengan un crecimiento personal y profesional.
“No queremos ser esa cara bonita del gobierno, queremos ser el sentimiento, queremos ser la sensibilidad, queremos ser el Corazón de ese Gobierno que está para servir y atender a todos los ciudadanos nayaritas, y yo les pido a ustedes que seamos eso, con el corazón en la mano, tratemos a todos los nayaritas que vengan a ustedes, a todos sin excepción, no hay discriminación, no hay egoísmos, no hay necesidad de hacer a un lado a alguien, todos somos iguales, y todos estamos aquí para atenderlos”, señaló.
Durante la capacitación de Comunicación Asertiva y Empatía, Beatriz Estrada Martínez destacó la importancia de otorgarle al personal del Sistema DIF Nayarit herramientas y conocimientos para que a su vez, puedan ofrecer a la ciudadanía el mensaje de humanismo, honestidad y humildad que es característico de la actual administración estatal.
“Hablar de comunicación en ocasiones nos cuesta trabajo tenerla con diferentes personas y no está de más que nos digan cómo hacerlo, tenemos que sentir de verdad cómo está la necesidad de las personas que vienen a nosotros para poder atenderlas y poderles dar ese apoyo que están requiriendo, escucharlos, apapacharlos, porque en muchas ocasiones necesitan esa palabra de aliento, de decirles que estamos conscientes de lo que están pasando y que estamos aquí para ayudarlos”, comentó la Doctora Beatriz Estrada.
El curso de atención ciudadana fue impartido todas las tardes durante dos semanas y cuenta con valor curricular ante la Secretaría de Educación de Nayarit, mientras que la capacitación de Comunicación Asertiva, así como otras en materia de transparencia, rendición de cuentas y asuntos jurídicos se han dado durante las mañanas, al personal relacionado con dichos temas.
